Od přirozené komunikace k řízenému obchodnímu procesu
INANI Real Estate
Společnost Inani staví na silném vztahovém a poradenském přístupu vůči klientele. Naším cílem bylo tento přístup zachovat, ale doplnit ho o strukturu, která umožní větší efektivitu a další růst. Zaměřili jsme se na vedení hovorů, sjednocení týmu a lepší práci s časem v náročném investičním procesu klientů.
Co fungovalo a kde byl prostor pro zlepšení
Základem fungování společnosti je osobní přístup, důvěra a hluboká znalosti trhu v Dubaji, což představuje významnou konkurenční výhodu. Telefonická komunikace zde hrála klíčovou roli při budování vztahu i řízení rozhodovacího procesu klienta. Současně však chyběla jednotná struktura hovorů, jasně definované cíle jednotlivých telefonátů a systematická segmentace klientů. Komunikace byla do velké míry intuitivní, což vedlo k delším hovorům, vyšší časové náročnosti a nižší předvídatelnosti obchodních výsledků.
Telefonická akademie jako nástroj změny
Spolupráci jsme zahájili obchodně-telefonickým auditem, který mapoval aktuální stav komunikace, procesů a práce s klienty. Na základě těchto zjištění jsme navrhli konkrétní rozvojové kroky a nastavili směr Telefonické akademie.
Telefonická akademie probíhala přímo v Dubaji, a byla postavená na konkrétních situacích z praxe a zaměřila se na klíčové oblasti, které měly největší dopad:
- nastavení struktury telefonických hovorů a jejich cíle
- oddělení kvalifikační fáze od plnohodnotné konzultace
- sjednocení přístupu napříč týmem při práci s klienty
- práci s typologií osobnosti a rozhodovacím procesem klienta
- efektivnější řízení času a délky hovorů
- propojení telefonické komunikace s CRM a obchodním procesem
Důraz byl kladen na práci s reálnými situacemi z praxe a okamžitou aplikaci do každodenní komunikace. Například se podařilo zkrátit část hovorů, které nepřinášely reálný obchodní posun, a zároveň lépe identifikovat klienty s reálným investičním potenciálem.
Výsledky, které jsou vidět v každém hovoru
Spolupráce přinesla makléřkám větší jistotu při vedení hovorů a zároveň jasnější strukturu komunikace s konkrétními cíli jednotlivých kontaktů. Došlo ke sjednocení přístupu napříč týmem a k lepší schopnosti rozlišovat mezi perspektivními a méně perspektivními klienty. Díky tomu se zefektivnila práce s časem i kapacitou a zároveň se podařilo lépe propojit telefonickou komunikaci s CRM a celkovým obchodním procesem. Klíčové přitom bylo, že se všechny tyto změny podařilo nastavit tak, aby zůstal zachován přirozený, partnerský styl komunikace.
Shrnutí projektu za TelKom
“Projekt v pro společnost Inani v Dubaji nám ukázal, že to, co učíme, není jen „lokální přístup“, ale funkční princip, který funguje napříč trhy. Tým dokázal nový rámec rychle přijmout a přirozeně ho zapojit do své práce. Pro nás je to jasný signál, že Telefonická akademie má přesah, a že ji dokážeme úspěšně realizovat i v mezinárodním prostředí,” dodává Claudie Hrušková Paldusová.
Shrnutí projektu za Inani
“Děkujeme celému týmu za důvěru a skvělou spolupráci. Bylo vidět, jak rychle dokázal nové přístupy převést do praxe a posunout práci s klienty na vyšší úroveň. Výsledkem je větší jistota v komunikaci, lepší práce s časem i jasnější orientace v obchodních příležitostech. Zároveň vznikl pevný základ pro další růst,” doplňuje Monika Kaličinská, Jednatelka společnosti.
Zvyšte úspěšnost vašich projektů
Zavolejte nám
+420 734 142 013
